东莞卫星电视安装--售后服务:

服务标准

电话服务:热情、耐心、细致、认真分析并及时提出解决故障方法。

上门服务:及时准确解决故障,并详细记录卫星电视安装故障原因及相关注意事项。

客户来人培训:热情详细的讲解,维修人员能准确描绘和判断故障并能对一般故障进行维修。

 

服务部门

系统集成部

部门职能:针对不同的卫星网络,为用户提供完善的网络发展规划、网络解决方案、系统集成方案。

技术服务部

部门职能:给客户提供售前、售中、售后的卫星技术支持和人员培训。

客户管理中心

部门职能:回访客户对于卫星电视安装系统使用情况、受理客户意见、客户投诉。

 

售前:

免费提供技术咨询、免费提供技术方案、网络规划、施工管理方案、产品功能演示。

 

售中:

为用户操作人员、安装施工人员、网络维护人员提供技术培训,建立规范施工技术标准要求,提供电话和上门服务。

 

售后:

定期电话回访服务。

1、包退(七天无条件退货)

2、包换(三个月内更换产品)

3、包修(一年内产品免费维修)

4、终身免费维护(一年后只收取相应材料费用)

 

■服 务 承 诺:

  售后服务以用户满意为服务的最高标准,为您提供完善快捷的服务,免除您购机的后顾之忧,以保证您卫星电视设备稳定运行、提供最佳的服务保障。卫视通传媒向您承诺:一年内保修,终身维护。

 

■保 修 服 务:

  凡购机之日起一年内,如确属机器正常故障问题,且保持封条完整,非人为故障,我们将给予您保修。出现下列情况,您可选择我公司提供的有偿服务。

  1、您购买的卫星电视产品经我公司售后服务部维修中心或授权维修站维修后,继续享有对原整机保修期的承诺。

  2、如果免费保修限期内产品的备件损坏,我们会负责更换,并免费收回保修服务中更换下的旧零件。

  3、如果免费保修期限外产品的备件损坏,请您交纳一定的维修服务费,我们将以优惠价格向您提供卫星电视设备备件。

 

■保 修 范 围:

  购机之日起一年内,如确属机器正常故障问题,且保持封条完整,非人为故障,我们将给予您保修。为了使您的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您交纳一定的维修服务费。

1、因误用、拆毁及改造等造成的故障和损坏,

2、跌落及运输引起的故障及损坏,

3、由于火灾、地震、风灾、水灾、雷打、盐害、煤气、异常电压或其它灾害引起的故障或损坏,

4、由于其它卫星连接机器的原因造成的故障和损坏,

出现上列情况,您可选择我公司提供的有偿服务。

 

■售后技术支持服务:

  如果您的产品在使用过程中出现技术故障,请您仔细记录故障现象,然后通过服务热线与我们联系,并提供所购产品的产品编号或用户名称,即可申请服务。我们在接到服务请求后首先通过电话,在第一时间内协助和指导您制定解决问题的方案。您应该及时反馈我们提供的解决方案是否有效,我们会依据您的反馈决定进一步的支持措施。

 

免责声明:

1、因为未按使用说明操作或安装错误引发的损坏,

2、人为引起的损坏(人为因素包括:货品表面是否划伤,是否有零部件损坏,标签或背贴是否完好,是否有自行拆卸行为等),

3、因不可抗力造成的损坏,

4、经过非本公司授权服务人员修理、改动、改装或拆卸东莞卫星电视安装设备的现象。

联系方式

东莞卫视通传媒有限公司

手机:135-8072-4000 朱生

QQ :577855898

网址:www.weixingdianshi.net

网址:www.881880.net

地址:东莞市东城区赛格电子城2F

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